像個 UX 設計師般思考，讓選擇更容易
幾個月前我規劃了一堂產品設計工作坊，很特別的是對象並非平常熟悉的軟體產業朋友，而是各行各業的工作者們。
籌備課程最困難的地方是回歸到本質來思考，我到底要教什麼？
有什麼基本的道理可以貫穿這麼多的方法論？
我就反覆的思考這個底層邏輯的議題，直到最近才有了想法。
既然我的自我認同中，是以 UX 設計師的身分自豪，那麼怎麼樣的產品設計思考方式，才像是 UX 設計師呢？
有一句話可以很傳神的傳達這個理念：「讓選擇更容易。」
我認為 UX 設計師這份專業的重點，在於如何設計產品服務的體驗過程，消除那些對於使用者覺得麻煩、看不懂、害怕犯錯的選擇設計，移除這些障礙之後，整理出一條明確的理想路徑，讓使用者搭上直達車，一眼就可以看見最終目的。
讓選擇更容易的這件事情，體現在商業上有許多巨大的價值：
1. 促使陌生人成為訪客，降低引流成本
2. 促使訪客發生轉換，降低獲客成本
3. 因為選擇毫不費力，用戶會自然的重複使用，提昇產品價值
4. 因為很容易理解，每當用戶被詢問時，隨手就會推薦你的產品服務
UX 設計師之所以學習這麼多的心理學知識、研究用戶的技巧、質性研究的工具、數據分析與問卷調查的方法，不僅僅是要設計一個美觀漂亮的產品服務，而是要找出使用者在接觸產品服務的過程中的狀況，包括：
- 你的產品服務所提供的新事物，有吻合使用者腦袋中想要的用途嗎？
- 你所期望的行為，使用者會知道要在什麼情況下做嗎？
- 你要求使用者付出的行動，對使用者當下的情境來說，合理嗎？
- 你的產品服務過程提供的選項，使用者知道該如何選擇嗎？
- 使用者可以很輕易的想像使用你的產品服務會發生哪些過程嗎？
請你想像一下，如果你每對上述一個問題沒有把握，你的產品服務的行銷推廣成本就會大幅提昇，你將每天收到更多客訴以及一百個為什麼的抱怨，即使你付出了許多心血調整產品服務還是收到各種要求修改規格或者客製化的要求。
因為上述問題，所以你的產品服務始終難以規模化，你永遠在救火般的處理少部分人的客製化需求，讓你忍不住懷疑，自有產品的這條路，真的可行嗎？
再強調一次，讓選擇更容易。
一旦你明確的知道什麼樣的使用者，在何種情況下會需要你的產品，你也知道使用者想要的不是牆上的鑽孔洞，而是讓家裡的一面牆可以掛上美麗的畫或者增加新的收納空間，你就會知道該如何吸引有相似需求的使用者。
當你明確鎖定相似需求的使用者，你就可以減少情境中的不確定性，讓使用者依據你所提供的引導，簡明扼要的完成行為流程。
當使用者意識到他可以很輕易的達成目的，他就會願意配合你提出的要求，用最節省心力的方式來採取行動。
而你的產品服務因為很精確的掌握需求的情境，你就可以提供少量但是最有用的選擇，來服務最多你鎖定的目標客群，而不是一直疲於奔命的永無止盡添加需求規格。
最後，當使用者一開始就可以很輕易的理解整體流程時，人的大腦是相當懶惰的器官，我們總是會選擇最節省心力的選項，因此每當重複的需求情境發生時，使用者就會下意識的選擇最簡單的選項。
讓選擇更容易，不僅僅是關注使用者體驗，而是讓你的產品服務大幅提昇競爭力的一種產品設計思維。
這是我在 UX 設計師這個身分認同上，所信仰的產品理念。
藉著這篇文章整理我的想法，也分享給你。
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