快速認識UX設計中的服務流程圖

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為什麼要畫服務流程圖?它可以解決什麼溝通問題?

服務流程圖的溝通目的是為了收斂產品設計方向,將用戶情境的研究成果與商業模式需要的任務步驟結合。

服務流程圖是 UX 設計交付的第一階段任務,用以確保用戶研究與商業模式能順利結合

服務流程圖長什麼樣子?

  1. 參與服務流程的利害關係人
  2. 用戶的目標
  3. 為了完成目標,必要經歷的關鍵任務
  4. 關鍵任務如何與利害關係人合作來完成
服務流程圖展示用戶如何達成目標,以及哪些角色參與了任務
將用戶研究的結果與用戶的任務分析轉換為服務流程圖

服務流程圖跟用戶旅程地圖有什麼不一樣?

用戶旅程地圖描繪用戶產生需求的環境歷程。
服務流程圖描繪需求被滿足的服務過程。

用戶旅程地圖描繪用戶產生需求的環境歷程,服務流程圖描繪需求被滿足的服務過程

繪製服務流程圖的時候有什麼要注意的地方嗎?

  1. 如果不懂技術邏輯該怎麼畫流程圖?

結語

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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc

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