快速認識UX設計中的服務流程圖

在產品設計過程,經常要繪製各式各樣的流程圖,用來將抽象的討論變成具體的步驟,這篇文章記錄我在工作流程中經常使用的服務流程圖形式。

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為什麼要畫服務流程圖?它可以解決什麼溝通問題?

我的工作流程裡面,服務流程圖是發生在用戶研究之後,要開始進行設計交付的階段時,最優先採取的動作。

服務流程圖的溝通目的是為了收斂產品設計方向,將用戶情境的研究成果與商業模式需要的任務步驟結合。

服務流程圖是 UX 設計交付的第一階段任務,用以確保用戶研究與商業模式能順利結合

服務流程圖長什麼樣子?

服務流程圖繪製的元素有:

  1. 參與服務流程的利害關係人
  2. 用戶的目標
  3. 為了完成目標,必要經歷的關鍵任務
  4. 關鍵任務如何與利害關係人合作來完成
服務流程圖展示用戶如何達成目標,以及哪些角色參與了任務
將用戶研究的結果與用戶的任務分析轉換為服務流程圖

服務流程圖跟用戶旅程地圖有什麼不一樣?

簡單的判斷點是人稱觀點不同,用戶旅程地圖是掛在使用者這個角色身上的視野,像是在拍紀錄片一樣,把他產生需求的那個環境歷程以及前因後果展示出來。

用戶旅程地圖描繪用戶產生需求的環境歷程。
服務流程圖描繪需求被滿足的服務過程。

用戶旅程地圖描繪用戶產生需求的環境歷程,服務流程圖描繪需求被滿足的服務過程

繪製服務流程圖的時候有什麼要注意的地方嗎?

關於流程圖繪製,有幾個常見的問題,在這邊整理一下提供給你參考。

  1. 如果不懂技術邏輯該怎麼畫流程圖?

結語

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千綺創意設計 Co-Founder / 產品設計總監,目前經營軟體領域的體驗設計顧問公司,也從事 UX 教學,喜歡以工作坊形式,引導你體驗 UX 領域的專業知識。 工作聯絡:service@soking.cc

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