打造你的產品，從關注使用者產生需求的旅程開始

這兩年因緣際會，認識了許多不同行業的內容創作者、專業工作者、個人品牌甚至是創業者，有別於過去我的交流對象多半是軟體產業的朋友。

我感受到一人公司創業的風潮日漸興盛，即使是個人也開始對於打造自己的「產品」深感興趣。

最近我受孫治華老師的邀約，在策略思維商學院與不同行業的朋友分享了如何有系統性的幫自己的產品建構一套框架，持續的以市場需求為核心來持續改善產品。

不論是企業或是個人品牌，我們在發展商業模式的過程，手上都需要擁有產品（或服務）來作為武器進攻市場。

我認為常常被誤解的一個基礎概念就在於「市場」，因此想透過這篇文章來整理自己的想法，也分享給你。

想像一下，你走進傳統市場的時候看見的畫面，會有許多的攤販販售各種不同的東西，會有想買東西的人進來逛逛以及會有一個大致上的營業時間以及區域範圍，例如一般的早市可能人潮的最高峰是中午前，還不到傍晚大多數的店家就都收攤了，因此也只剩下零星的人流會來碰運氣看看。

有人買、有人賣才形成了市場，本來這是一個具體明確的概念，但「市場」這個名詞同時也被變成了抽象的概念。

像「菜市場」聽起來非常明確，就是走路幾分鐘會抵達的有很多人在賣東西的地方。

但若你聽到「線上教育市場」呢？在討論的究竟是什麼？

對方是在說真的有一個場所讓各個提供線上教育產品的廠商來擺攤，讓消費者們進來逛逛挑選自己想要的線上課程嗎？顯然不是。

過去我們只要把提供相似產品服務的人集中起來，就會吸引有需求的消費者跑來看看，因此產生人流，形成交易，成為市場。

現在我認為已經相反，市場應該是「有相似需求的人，尋找解決方案的過程，想要購買的產品服務類型」，從使用者的角度出發來描述市場，會是更好的觀點。

過去供給是稀缺的，需要消費者自己花費許多力氣去尋找適合的產品服務。
現在供給是過量的，消費者最困難的是運用有限的注意力做出選擇。

因此在 UX 的領域，我們很喜歡用使用者旅程地圖這個概念，來去描述那些購買產品服務的使用者，他們在最初遇到問題的時候，是什麼情境？這個困擾促使他起心動念，想要採取某些行動來脫離困境，獲得更好的結果。

你會發現，過去銷售產品服務，你是出現在消費者最後做決定的關頭，提供選擇。
而現在銷售產品服務，你必須要從消費者「起心動念」的時刻，就開始有意識的創造接觸點。

或許使用者會去 YT 搜尋參考資料發現你的 DIY 影片、在 Podcast 中聽到你是相關領域的專家、查 Google 的時候看到你的專業文章、滑抖音的時候發現你有趣生動的解析他關心的問題，這些都是你了解使用者關注問題到採取行動的過程可能會經歷的接觸點，然後你創造了適合的內容與使用者相遇。

再複習一次，現在產品服務的供給是過量的，你最困難的是佔據使用者有限的注意力，如果你在使用者研究該怎麼解決問題的過程沒有出現在他的注意力雷達中，那麼你就更難成為最後的選項之一。

這就是為什麼在打造產品之前，你需要了解使用者產生需求的旅程，有意識的創造對的接觸點。

這是我在新創公司多年所體悟到的生存法則，也是我開始嘗試講師之路時，構思課程產品的方式，分享給你。

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