UX設計師在沒有資源的情況下可以怎麼辦？

Jul 30, 2023

我常常在舉辦用戶訪談工作坊的時候被問：「公司沒有資源來進行用戶訪談，也沒有過往數據的情況下，除了競品分析外，還可以怎麼做，以利更了解市場需求？」

面對這個議題，我會拆解成幾個方向來思考：

▋公司為什麼沒有分配資源用來探索市場？ ▋

首先在 B2B 為主的軟體公司，較容易發生不重視產品團隊需要去了解使用者情境的情況。

多半是由老闆或業務單位負責去接觸客戶，然後將一些模糊的想法帶回來討論。

如果是客製化的 B2B 軟體公司，經常是由業務先想辦法拿下合約，再由產品團隊想辦法實現，因此這個情況下，怎麼拿下合約比了解使用者情況重要（遺憾的是，決定採購合約的人，往往不是最後使用軟體的終端使用者），此時的溝通重點在於客戶公司想解決的難題是什麼，而非終端用戶觀感。

如果是 SaaS 或半客製化的 B2B 軟體公司，但卻認為不需要探索市場，通常是該領域競品眾多，並且老闆或公司內有人已經是該產品領域的資深老手，認為市場上的東西都差不多，看一眼對方的規格，我們就能照樣造句的做出來。

在這邊隱藏的風險是，雖然市面上有許多競品可以參考，但參考別人的規格就像器官移植，如果沒有評估移植的風險，勉強加裝了跟別人一樣的器官，或許會發生感染或併發症等排斥問題。

許多技術債、產品債等疊床架屋問題，都是這類參考別人怎麼辦，先做了再說的策略。

▋這間公司所處的市場是什麼樣的成熟階段？ ▋

所以接著我們要評估的是，什麼時候不探索市場需求，直接參考競品是合理的，這就要觀察公司產品所處的市場成熟階段了。

常見的市場成熟階段分為：早期市場（導入期）、成長期、成熟期、衰退期。

如果我們在高速成長期的市場，各式各樣的企業都開始意識到自己需要相關的產品服務，但市場上真正有經驗的人還不多，此時參考競品是一個攻城掠地的好手段，先拿下訂單就有活著的希望。

但如果我們處於新市場階段，市場上可能只有很少量的早期用戶，這些人其實痛點很明確，只要打中一個他們最在意的痛點，不需要龐大複雜的規格，就有機會買單，因此了解市場明確需求，才能做出精準打擊。

如果我們處於大眾市場階段，市場上有大量用戶以及大量競品，那麼跟競品做一樣的規格，容易淪為沒有辨識度的品牌，簡單來說就是不知道自己的賣點在哪邊，但別人有的我們看起來都有，這容易淪為價格廝殺。

其實在大眾市場階段的產品，也能夠做出分眾的區隔，因為此時市面上許多人已經被不上不下的爛產品教訓過了，有了購買經驗之後會更挑剔，針對更精準的分眾需求切入，至少新產品能夠站穩利基市場。

根據以上分析，我們會觀察到，如果公司不打算分配資源在探索市場，我們可以先評估決策者是怎麼認定目前公司的產品線處於何種市場階段？

▋個人的角度可以嘗試什麼行動呢？ ▋

最後一點我們來討論個人可以採取什麼行動，尤其是在公司現況沒有分配資源在探索市場上。

首先是「向上溝通」，通常來跟我提問的朋友，腦袋裡面裝的關鍵字是「想要在公司實施 UX」，但對於決策者來說，他們在意的是這筆生意該怎麼攻略市場，公司有沒有採用 UX 的方法並不是重點。

因此我們不需要執著於「公司是否認同 UX」，你應該釐清的是：

釐清這些公司策略的背景，你會發現實施 UX 最重要的研究命題，也差不多浮出水面了。

接下來，我常做的事情是去外部找相關領域的專家。

例如你的公司產品是做 B2B 用的 CRM 軟體，那麼平常是誰會使用呢？

是各個企業的業務或行銷單位，那麼你可以找行銷領域有豐富企業工作經驗背景的專業講師，一來他們有豐富的實務經驗，二來他們透過講師身分接觸了許多不同的企業，見識了各式各樣的問題。

最後你還可以進行游擊訪談，意思是尋找目標族群，簡短的詢問他們使用情境的問題。

繼續假設你的公司產品是做 B2B 用的 CRM 軟體為例，你可以問平常公司內有哪些部門也會使用 CRM？用來處理什麼業務工作？現在採用的解決方案特色是什麼？有哪些情境很麻煩不好用？

不需要深度的訪談或者很多資源，即使是聊天一樣的蒐集二、三十人份的簡短情報，也可以分析出有用的情境，幫助你更了解市場與競品。

很多時候我們不需要解決大問題才算是有導入 UX，把重點放在如何幫助公司或團隊前進，你會更容易找到施力點，去推動你渴望改變的事情。

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