UX 答課問：新手在網路產業不懂技術流程要怎麼規劃 Flow？
3 min readMay 1, 2020
問：新手在網路產業，碰到很多完全不懂的技術流程，像是：雲端備份刪除機制、Cloud平台與DVR裝置綁定等。這部分在規劃Flow時常常不知道自己到底有沒有規劃正確。這部分該怎麼處理呢～
我的回答
同學的問題蠻好的，你提的問題換句話說，就是：「UX 應該要了解技術到什麼程度才有辦法規劃？」
首先我們要定位清楚，UX 設計師不是發明技術的人，而是讓技術更易於使用。
更易於使用怎麼定義呢？也很簡單，就是在我們指定的情境中，能不能幫助用戶解決問題。
當我們確認了「在指定的情境」、「要解決什麼問題」，就有足夠的前提條件，來去尋找技術方面的建議方案。
例如我在規劃 chatbot 的時候，也會很依賴 IM 平台提供的 API 開發文件，這代表我能使用的互動設計解決方案的環境條件。
我會拿「要解決的問題」以及「API 文件上可能的解法」以及我根據上述條件綜合的流程圖，來找工程師討論。
這個時候我的事前準備已經很充分了，而且即使我找的技術參考資料有誤、或者不適合，但也提供了足夠豐富的資訊，讓合作的工程師可以判斷我大概需要解決的問題範圍，接下來當然就是信任工程師的專業，由他們來提供更好的架構以及完善的解決方案。
查詢技術文件不是讓 UX 設計師去寫 code 的意思，而是盡可能先了解限制以及可能使用的資源。
最後，關於規劃 FLOW，大多數的人跟同學你的誤解雷同，會認為畫流程圖必須要描繪技術細節。
其實剛好相反，因為技術要服務於問題解決的情境，所以畫流程圖的目的，是要先釐清解決問題的任務步驟才對。
