【UX工作坊】籌備用戶訪談工作坊的心得筆記與書單

為了構思如何將用戶訪談轉換為UX工作坊形式，我展開了將近三個月的研究，最後還是雛形驗證法 — 實際辦一場活動，最有效率的幫助想法改進。

Aug 11, 2019

我曾寫過文章談論用戶訪談的工作方法融入產品設計的心得，參考：

近半年來在產品開發的 UX 設計工作之餘，我也開始嘗試將各種 UX 方法論轉換為工作坊的形式，一方面試著轉換工作上的疲憊，二來將所學的知識技能找到方式輸出，是一種很好的刻意練習。

先前我們舉辦過數場需求工作坊，大約有三十多位朋友參與過，獲得不錯的迴響（WenChien Lee 心得文、Mao心得文、yu-ting,Syue心得文），感謝一起參與練習的朋友們。

回到這次籌備用戶訪談工作坊的過程，我翻閱了許多關於設計工作坊的資料，在這邊推薦兩本談論許多設計方法論的書，帶給我各種工作坊靈感，包括《圖解設計思考》、《設計的方法》、《使用者體驗願景設計》。

另外 UX 鼻祖 Don Norman 所創立的 NN/g 上面的許多文章、知名 UX 研究公司 MeasuringU 都有相當豐富的UX方法論文章可供參考。

在教學技巧方面，我研究的資料包括國內知名企業講師王永福所出版的《教學的技術》、關於學習的認知心理《學生為什麼不喜歡上學？》、《大腦喜歡這樣學》、《學習如何學習》，也包括中國出版的簡中書籍《設計好微課》。

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如何落地實踐是我最關心的活動第一要務，反應到構思工作坊的理念上，我認為不只是要求參與者必須互動，還要能模擬實際運用的感受。這個概念來自認知心理學，我們的大腦即使知道是假的，只要按照情境模擬，依然能夠影響大腦的認知，體驗到相當程度的真實感受。

相通這點，我對於工作坊如何規畫的核心思想就建立起原則了。

新的工作坊我挑選「用戶訪談」作為主題，主因之一是我有許多訪談工作上的故事與經驗能夠分享。

但我希望活動必須包容參與者不同的程度，缺乏用戶訪談經驗的人能夠有初步的體驗，而平常工作上有在運用用戶訪談的設計師，也能夠從活動中反思進步的方法。

活動流程的第一個困難點在於平衡背景知識的落差，為了彌平認知落差，活動開始安排了使用情境的討論以及破冰活動「鑰匙訪談」。

情境討論：有專案經驗但是沒有訪談經驗的參與者，比較容易將用戶訪談與需求訪談混為一談，這是常見的狀況。因此第一個活動「情境討論」，最核心的要務是討論用戶訪談這個工具的使用時機、預期效益。
鑰匙訪談：作為破冰活動的鑰匙訪談，是為了鋪梗，首先是讓所有人體驗短短五分鐘的訪談，然後要參與者回想與討論「訪談與聊天的差異」。
訪談的技巧：因為有了前面五分鐘演練訪談，其中就有現場的對話可以用來討論訪談技巧，什麼是好的訪談技巧？我舉了四個常見的訪談對話句型作為補充知識。
實地演練：三個人一組，分別扮演受訪者、訪談員、記錄員，我準備四個當下網路科技文章中常見的產品趨勢議題作為訪談題目。
討論訪談狀況：根據實地演練的狀況，再次提出先前討論過的訪談技巧，分析各組的表現狀況，加深印象以及幫助參與者自我評估。
上下層脈絡分析：以卡片分類的方式，請參與者整理訪談記錄，一起討論出訪談事實、用戶行為、用戶潛在動機等情境脈絡。藉此對應到用戶訪談這種質性研究工具，轉換為設計需求討論的方法。

也感謝參與用戶訪談工作坊的朋友事後撰寫精采的心得文：

舉辦 UX 設計的教學活動，第一個要面對的心魔往往是「冒牌者症候群」上身，畢竟理論來自國外，重複講述別人已經發展成熟的理論，也不是自己的。

我擺脫心魔的方式是重新認知自己的定位，身為參與台灣網路工作十年以上的工作者，我是一位持續見證並參與網路文化演進的專業工作者，在乎的是有效的方法能協助我的工作，而不是研究理論，試圖總結規律。

這也是我寫文章分享知識以及參與教學活動的主因，持續的輸出讓我能將各種運用過的方法論再次深思反省。

想通了我不是知識技術的發明者、擁有者，而是取用知識的人之後，冒牌者症候群的心魔也就悄然遠離。

畢竟我最好奇的是如何實踐，以及這些方法論融入我所身處的台灣開發環境中，該如何落地？需要哪些前置條件以及環境基礎？

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