UX答課問：B2B產業的設計師在沒有實際用戶訪談的資源下，有沒有甚麼替代的方式或資源能製作Persona?

在 Hahow 的線上課程《產品分析入門：UX設計師的思考術》收到很多UX實務問題，答覆之餘也在這邊作個記錄。

Hahow 同學的提問

老師您好：

目前在一間打算開發ERP系統的公司擔任UIUX設計師，在做前期研究的時候，需要做出各行各業(比如_製造業_的_會計)的persona，請問老師在沒有實際用戶訪談的資源下，有沒有甚麼替代的方式或資源能站在他們角度製作?(目前基本上以辜狗為主….)

我的回答

哈囉，感謝同學的提問

給你幾個建議，分別是「從內部尋找資源」、「尋找專家」以及「現在開始培養用戶研究資源」。

首先談談「#從內部尋找資源」，一般來說 ERP 系統的銷售會有負責攻略產業的商務開發或業務單位，這些部門的同事就是未來要負責將產品介紹給客戶的第一線。

相信他們對於各個產業的用戶或許已經有想像了，建議你從內部同事的訪談開始，去跟他們聊聊平常去拜訪客戶的過程會遇到哪些角色？這些角色對於我們的產品有什麼期待？客戶那邊的不同角色可能用我們的產品來完成哪些任務？不同規模客戶內的相同角色，他們的期待有什麼不同？等等

透過同事對於客戶端的理解，至少你可以建立一個內部共識的 Persona 版本。

第二個建議是「尋找專家」，或許你可以去找找外面有開課或者寫文章分享的專家，去認識他們或者去參與一些他們會出沒的課程或活動（例如 clubhouse ?)，跟這些專家聊聊你感興趣的產業內的角色，可能會拿 ERP 來幹嘛？這些角色的目標與痛點常常是什麼？

你可能會覺得，這不就是自己去發展人脈關係嗎？

是的，用戶研究資源本來就不會憑空產生，尤其是在 UX 文化較缺乏的環境下，大家不會有意識到產品設計的團隊需要研究資源（包括人脈、名單、時間等等）

這就衍生第三個建議，「#現在開始培養用戶研究資源」

其實「沒有用戶研究資源」是假議題，我們應該重新定義一下這個情況背後的本質問題，其實是「#不知道原來需要用戶研究資源」。

我換個概念舉例，公司招募員工進來，通常會預期要準備位子、準備電腦、準備帳號權限，為什麼會知道要準備呢？因為這件事情有慣例，別的公司也都這樣做，而且不處理的話會發生一些麻煩事。

同樣的，大多數的產品開發團隊，都沒有用戶研究的經驗，所以從來沒有預期要建立資源（包括名單、預算、時間等等）

但如果一樣的事情換成「行銷或業務」單位，是不是又覺得合理？

行銷或業務需要找目標客群聊聊？合理。
設計師需要找目標客群聊聊？你想幹嘛？

所以至少，你要先從跟最接近研究資源的同事多互動，甚至跟他們共享你需要的資源開始，然後把每次你做了一些研究成果，試著用來幫助同事讓他的工作更順利或有成績。

這樣一來，大家才會開始意識到，原來讓產品設計的同事多多了解客戶需求以及情境，可以產生這麼多以前不知道的好處。

你所需要的資源才有機會誕生。
以上提供參考。

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