文字記錄（上）《打動人心的產品設計》直播讀書會
Soking 與在美國西雅圖從事 UX 設計工作的 Jasmine Lin 聯合舉辦線上讀書會，當日數十位線上參與者分享《打動人心的產品設計》這本書的讀後心得。
解書人：Jasmine Lin、Soking
文字記錄：Tala kuo
如果你希望獲得 Soking 的課程、讀書會以及 UX 講座訊息，歡迎留下你的 Email，訂閱最新的 UX 活動通知：https://subscribe.soking.cc/說是讀後心得，但現場兩位講者所談的內容，更多是關於在產品設計的領域累積的經驗與工作趣事，並時不時對於書中的觀點反思或延伸新的看法。
「我們兩個很容易聊一聊，就從原本的話題帶出更多東西，然後討論得沒完沒了。」Jasmine在讀書會一開始，就笑著先對大家預告。
《打動人心的產品設計》的不同之處
坊間關於 UI、UX 產品設計的書很多，但 Soking 不一定每本談 UX 的書都很推薦，他坦言，大多數歐美作者的書籍內容會參雜著作者個人的心靈雞湯，甚至會將一些案例掐頭去尾，沒有詳細地解說跟分析，只留下他想告訴讀者的部分，光看這些書無法瞭解案例的全貌，對他來說參考價值不高。
《打動人心的產品設計》這本書的作者 Scott Hurff 是在矽谷新創打滾多年的產品設計師，他的資歷豐富，在書中放入了很多方法論、完整的設計流程，並有實際地訪談矽谷的產品設計案例，也將受訪者的心得一併寫進去，對於讀者來說，和受訪者一起驗證方法論的結果，也是一種樂趣。
作者的出身背景是知名的矽谷新創，因此也在書中講述了很多關於矽谷新創文化的弊病與優劣。也質疑了 pivot 這項觀念。
知名的矽谷文化，比方像是「快速交付」。
「快速交付」聽上去是個效率很高的名詞，把產品快速做出來，然後迅速成交換取市場成績，乍聽之下很美好，但其實背後隱藏了很多問題。
Soking 和 Jasmine 也提到，在國外，成績還沒這麼亮眼的新創產品也可以拿到資金，但在台灣，這樣的情況卻不易發生。
台灣的新創團隊，即使和國外的團隊做出了一模一樣商業模式的產品，拿到的資金卻遠比國外的金額還低。因此快速交付這項文化，比起台灣，在海外更是盛行。
畢竟誰開發產品不是為了賺錢？早點把產品做出來，客戶買單，然後拿到資金，又投入下一個開發，從各方面來看，都是一個不會出錯的選擇。
產品變得容易製作，且在網際網路的時代，發佈產品已經不是一件困難的事，任何人都能在任何時間、任何地點發佈自己的產品。
Scott Hurff 認為產品發佈的門檻變低，大家變得不再害怕失敗，就會去做更多明顯會失敗的事情，然後創造出更多差勁的東西。
並不是說要鼓勵所有人都害怕失敗，但瞭解可能的風險和盡量避免問題，還是製作產品時應該要做的事情之一。
用很快的速度提交答案當然是好事，但這不代表可以用很快的速度提交錯誤的答案。
「沒有經過思考的失敗，最後還是失敗。」Soking 下了結論。
何謂 Pivot ？
而作者書中提到的 pivot 觀念，讀書會現場有不少人沒聽過這名詞，Jasmine 解釋，這個詞的中文意思是「軸轉」，有點像把某個觀念拉出來重新導正思考，然後取代原本的重心的意思。
這在新創圈是個很常見的做法，但因為太多讀者對 pivot 的個詞不孰悉了，因此讀書會現場有一位讀者「本丸」主動向大家說明了新創圈幾項知名的 pivot 案例。
比如 Instagram 的前身是一款名叫 Burbn 的軟體，當時 Burbn 是結合地區打卡與社交功能的軟體，但因為使用起來太複雜了，後來把多餘的功能刪減，把心力放在一些重點功能上，以凸顯它的特色，並方便與其它社交軟體做區隔，就變成了現在的 Instagram。
而世界級的社交軟體 Twitter，也是經歷 pivot 後但生出來的產物。Twitter 的前身名叫「Odeo」，原本是想做現正流行的 podcast 一樣的部落格加個人廣播平台的服務。但製作出來後，使用者在這平台上有大量互傳訊息的需求，於是他們就在平台上開發了簡訊功能，名叫「twttr」。後來，它們認為原本的 podcast 不夠符合市場需求，於是經過幾次的刪減與改良，原本的 podcast 功能不見了，剩下以傳送短訊息帶動潮流的 Twitter。
除此之外，還有眾所周知的 Flickr 和 Slack，它們的誕生都是 pivot 的知名案例。
可愛即是正義（？）
作者在書中主張：「與其做最小可行產品，不如做最小可愛產品。」
關於「可愛」這一詞，Soking 和 Jasmine 都有點哭笑不得，不知道為何作者會用可愛一詞來形容產品。
Jasmine 認為這大概只是作者新創的詞罷了，最小可行指的應該是「客戶方和使用者覺得可行」，而最小可愛應該是指「使用者覺得可行並且喜愛」。
單從開發的觀點來看，Soking 認為最小可行不只是把東西的基礎功能做好就送出去。這樣的風險是，除非這個產品完全沒有任何競品，也沒有任何替換方案，否則最小可行的門檻其實很高，做出來的東西並不保險。
以前人的流程來看今天的設計
書中講到了一些如何優化產品的流程案例，以家中常見的廚房為例，現代廚房最基本的三種配備－－流理臺、冰箱、火爐。
一般使用者在廚房進行烹飪時，就是在這三種工具間轉換位置。改良現代廚房的設計師 Lillian Gilbreth 發現最佳的使用體驗，就是將工具之間的來回路徑設計為三角狀。
為讓使用者能更流暢地使用廚房，早期的設計師，會使用攝影機去紀錄使用者在烹飪期間內，到底在每個工具間轉換了幾次、時間有多長、步驟數量有多少等等。
這些使用的數據通通記下來，一步步地去改善每個地方，再去紀錄上述的數據，周而復始不停地循環，如此才設計出三種工具最佳的擺放位置。
用攝影機跟紙筆這種紀錄方法，在現代的我們耳裡聽起來很笨，但正是透過前人這樣的累積，才建立起今日優化產品的基礎，瞭解歷史，才能夠清楚現在的流程每個步驟的意義是什麼，進而再優化他人完成的優化。
Soking 覺得每位設計師都應該懂一些設計的歷史，他認為像這樣理解歷史的意義，能讓設計這條路走得更遠。
有句話說：「未來已經發生了，只是分布得還不均勻。」每件事情的發生都是有意義的，誰也不知道它會影響未來什麼，因此不要小看每件事，今天的理所當然，說不定是日後的借鏡經典。
瞭解了新創界的環境與專有名詞，也理解了歷史案例，接下來，就要講述產品設計的團隊實戰部份了。
比起超群的專業能力，其實一個團隊更重要的是團結、溝通，這些都會在下篇以兩位講者的工作經驗切入敘述。
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