用視覺圖表來描述用戶為了完成一個心中的目標，所經歷的一連串「行為過程」以及中間的「情感變化」。

這個旅程的範圍通常大於我們要設計的產品，所以我們容易忽略用戶在找到我們的產品之前所採取的行動以及心智狀態。

譬如很焦慮想掛號看醫生跟閒著沒事想找活動參加，這兩種人對於同一個預約流程的觀感可能差異很大。

繪製旅程地圖的過程也等於是幫助產品規劃的UX整理出調查到的情景。