關於 Persona 無用論的自我分析

剛好去年的現在，我在臉書發文討論「Persona 無用論」，經過一年的自我觀察，總結一下目前看法。

首先要提去年我為何突然有感而發？

Persona 這工具在我跟客戶以及工程師合作的過程，作為一個溝通工具，總是搔不到他們的癢處。

偏偏跳出來討論的人都是 UX 相關的朋友，或者行銷與品牌定位領域的專家。

我認為「Persona 無用論」之所以成為一個月經話題（對不起🧎‍♂️我用了政治不正確的性別用語），容易引起群情激憤是因為戰 Persona 被連結到用戶研究無用，這是下意識反應的隱形連結，不是誰真的這樣戳。

但就像唱片產業不等於音樂產業，唱片只是音樂的載體，Persona 只是用戶研究結果的一種載體。

但經過我默默的測試，客戶或工程師其他專業領域的合作夥伴，他們根本不關心你用什麼方式來表達用戶研究成果，他們只想知道「有沒有什麼足夠重要的發現」。

所以這是溝通表達的問題，但作為一個工具，在沒有人介紹的情況下，老實說單看 Persona 不太會引發人的好奇心。

好奇心需要情境。

就像一個從沒聽過的新電影，放了個電影裡面的陌生角色設定出來，會成為行銷亮點嗎？沒人在乎啊！

你會說，但復仇者聯盟的角色介紹以及各種平行宇宙的分析文不就滿天飛？

就豆媽爹，請不要無視漫威花了十年拍一堆前傳，以及過去一狗票美漫的積累啊，這些積累以及討論的氛圍都是情境，讓我們想認識更多這些英雄人物。

但我們在運用 Persona 的時候常常犯了大錯，誤以為丟出 Persona 就會引發同理心思考。

最好是啦，如果我們走在路上隨便看到人都會進入同理狀態的話，那是失控的同理心好嗎？？？

所以我目前的反省是，既然目的是引發同理心思考。讓執行用戶研究的成果可以傳達給利害關係人或團隊夥伴，那這個過程需要引發他們對問題的好奇，才能進一步發展到同理用戶的討論。

利害關係人也是人，他們不會無緣無故的進入狀況。

透過各種視覺化工具我們想引發的是「對對對，我看過這種情況，那時候OOXX⋯⋯」，這種讓參與者連結到腦袋裡面對應框架的線索。

扮演 UX 狂信徒強迫別人接受我們的溝通方式，不就正好違反了「以人為本」的理念嗎？

經過一年的沈澱，這是我目前對自己的批評，也分享給各位。

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