【雜談】到底設計顧問這工作在幹嘛呢？

最近因為一個案子參與的工作坊，裡面來參與的人是不同政府機關網站的主要承辦人員，他們一起來學習使用者為中心的 UX 理念。

我們分配到的小哥很有趣，如果我不知道他的職業，只觀察互動過程、聽聊天內容以及興趣，會以為他根本就是個工程師轉 PM 的技術宅。

跟他聊電影，可以談文青片。
跟他聊網站，可以談 GA 以及 SEO。
跟他聊加密貨幣，他還能大談之前搬磚的經驗。

換他好奇的問我，到底設計顧問這工作在幹嘛呢？

之前需求訪談的時候，他會說資訊廠商那邊的設計師小妹是「美工」，雖然這對業界設計師來說是個踩雷的用語，但我意識到這只是他的詞彙認知問題。

畢竟我們接觸以來，從線上跟他需求訪談、討論網站策略、提出研究計畫、以及陪伴他進行設計工作坊的過程，他好像沒看過我們做過任何「美工」的事情。

很顯然，當他問我「設計顧問是做什麼？」的時候，已經沒把我們當做「做個畫面來看看」的職業了。

「我們換成實體的產業來比喻吧」我想了一下。

「假設你今天開店，而且是希望做稍微有點服務規模的事情，不是一個人擺攤做生意而已，這個時候就會開始遇到很多問題要處理。」

「例如會需要有服務人員、會需要整理店面的佈置、會需要幫忙點餐結帳的POS之類的，對吧？」

「嗯嗯。」

「另外，有些老闆是有想法跟資金，但不知道做出整套來的方式，有些老闆是有技術但不知道該怎麼處理技術以外的事情，然後，一間店的規模跟十間店的規模，複雜度也會完全不一樣。」

「這個時候，我們設計顧問這樣的角色，就會去跟老闆聊聊他想怎麼做生意，然後提供他整個店如何運作的規劃藍圖。」

「喔～所以像是開店顧問這樣的角色嗎？」

「對對，你要這樣理解也可以，但因為我專注在網路軟體，所以我們協助客戶的方式，就是幫忙規劃客戶的生意如果想透過網路來實現，可以怎麼做的問題。」

「我懂了，所以你們會幫人家弄電商。」

「呃………….以前會做電商的案子沒錯，不過現在電商很成熟了，我最近幾年服務的客戶都蠻有趣的，像是教育的數位科技轉型，或是區塊鏈之類的，這些都是還有很多有趣題目可以做，一直在變化的領域。」

「所以你們要寫程式囉？」

「也不是。」

🤪我到底有沒有講清楚啊。

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