【雜談】扮演成功的需求方，需要具備成長心態
最近在籌備新課程《需求訪談工作坊》，於是將想到的一些雜談記錄下來。
雖然聽起來很像玄學，但影響軟體開發過程最大的因素還是人心。
因為軟體開發的結果是許多人彼此交流之後的共識，當心態走鐘了，幾乎不可能得到理想的結果。
需求方最重要的職責就是扮演好那個「理想的初衷」。
從神經科學的研究結果，我們知道心態會影響生物機制，讓體內的神經傳導物質引起變化，簡單來說就是當我們心態趨於保守的時候，身體反應後的機制，會讓腦袋很難獲得新資訊。
再強調一次，保守心態會影響生理機制，讓腦袋很難吸收新資訊。
偏偏軟體開發的本質是要創造一些新東西，這一定會造成改變。
例如，要改變過去憑經驗與直覺作事的方式，必須要變成明確的條件以及規則。
心態過不去的人，希望留在原地，所以心思花在刁難軟體系統上，認為這麼多例外狀況，軟體根本幫不上忙，還是以前的作事方式比較靠譜有彈性。
心態過得去的人，才有機會看到新事物產生的可能性，因為腦袋的神經機制處於探索模式，可以幫助我們更容易想像事物之間的連結，啟發我們產生更多有用的想法。
更關鍵的是，心態過得去的人，會把錯誤當做成長的機會，他看到軟體系統發生錯誤或者不符合期待的狀況，會有機會聯想到更好的方向應該如何前進。
而心態過不去的人，看到軟體系統的錯誤或不符期待時，會陷入自我矛盾，浪費許多時間在原地打轉，並且充滿各種短期情緒的認知偏誤。
因為在心態過不去的人眼中，那些軟體的狀況是「我早就說過這樣不行」。
軟體開發不是物理世界的材料組合這麼具象事物，軟體開發是一大堆「我需要這些資訊的幫忙」的抽象事物與規則的集合體。
所以心態過不去的需求方，當他今天用固定心態希望軟體復刻的是此時此刻他所擁有的一切時，就像希望在同一條河上面撈兩盆水，但期望這是完全相同的結果。
這就是「人不能兩次踏進同一條河流」，當我們第二次踏入同一條河的時候，接觸到的水、泥沙以及石頭，都不是上一次接觸到的東西。
軟體承載的訊息之河，也是持續在變化的。
成功活下來的軟體，都是持續改善的軟體，因為我們的世界也一直在變化，人們彼此溝通與協作的方式也在變化。
所以當我們的組織下定決心要「開發軟體」時，其實就是在「尋求改變」，並且這個改變是一條恆常的旅程。
持續改變是一個反人性的事情，因此需要有人保持初衷與願景，成為軟體開發中團隊前進的引領者。
這就是我認為扮演一個成功需求方的條件。
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