像個 UX 設計師般思考,讓選擇更容易

幾個月前我規劃了一堂產品設計工作坊,很特別的是對象並非平常熟悉的軟體產業朋友,而是各行各業的工作者們。 籌備課程最困難的地方是回歸到本質來思考,我到底要教什麼? 有什麼基本的道理可以貫穿這麼多的方法論? 我就反覆的思考這個底層邏輯的議題,直到最近才有了想法。 既然我的自我認同中,是以 UX 設計師的身分自豪,那麼怎麼樣的產品設計思考方式,才像是 UX 設計師呢? 有一句話可以很傳神的傳達這個理念:「讓選擇更容易。」 我認為 UX 設計師這份專業的重點,在於如何設計產品服務的體驗過程,消除那些對於使用者覺得麻煩、看不懂、害怕犯錯的選擇設計,移除這些障礙之後,整理出一條明確的理想路徑,讓使用者搭上直達車,一眼就可以看見最終目的。 讓選擇更容易的這件事情,體現在商業上有許多巨大的價值: 1. 促使陌生人成為訪客,降低引流成本 2. 促使訪客發生轉換,降低獲客成本 3. 因為選擇毫不費力,用戶會自然的重複使用,提昇產品價值 4. 因為很容易理解,每當用戶被詢問時,隨手就會推薦你的產品服務 UX 設計師之所以學習這麼多的心理學知識、研究用戶的技巧、質性研究的工具、數據分析與問卷調查的方法,不僅僅是要設計一個美觀漂亮的產品服務,而是要找出使用者在接觸產品服務的過程中的狀況,包括:

像個 UX 設計師般思考,讓選擇更容易
像個 UX 設計師般思考,讓選擇更容易
獸群之心 / Soking

身為 UX 講師,希望成為你 UX 路上的引導者。作為用戶體驗顧問,幫助你梳理顧客服務的旅程。工作聯絡:service@soking.cc