今年在進行實習生的面試活動時，最後一關是我與參與者的 1 on 1，在面對幾位未來可能合作的夥伴認識他們的互動過程中，有一個話題意外的反覆出現，是關於對職業生涯的自我認同，讓我想要整理成一篇文章，與你分享。 跟還沒入行或者是轉職中的朋友聊「為什麼想要入這行」的話題時，常見的回答有： 對於觀察人相當感興趣 希望可以發揮影響力幫助到人 喜愛創新與設計思考 覺得網路這個領域更有發展 原本的領域變化太慢了，希望接觸新事物 上面常見的想法中，不知道有沒有你入行的初衷呢？ 通常聽完對方入行的動機描述之後，我會試著了解對方「探索」這個行業到什麼程度，來判斷他處於動機建立的哪一種階段。 在《不可能的任務》這本探討心流與動機的書中整理了目前研究動機的心理學，可以將這件事情分為五個階段，分別是： 探索，發揮好奇心了解一個領域的各種事務，點燃內心的小火花 熱情，累積內心的小火花之後，點燃成為了強大的內心驅動力 目標，我們的熱情需要方向的指引才不會乾燒

先前在訓練我們家的新人 UX 設計師如何帶領客戶進行設計思考工作坊，這對我來說也是一個新鮮的嘗試，引導別人如何進行工作坊引導，這在語言與概念上有著遞迴的樂趣。 觀察我們家新人如何出包，與他一起覆盤的過程，也讓我建構了「原來這些概念需要特別提醒」的 Tips，因此本文想跟你分享我的觀察。 ▶ 關於設計思考的用途 我們家新人跟我分享過關於他的 UX 啟蒙故事，源自於大二時體驗過一次設計思考工作坊，念經濟系的他，因此對於這條路產生了興趣。 在我們訪談許多 UX 學習者的歷程中，也經常發現類似的故事，設計思考工作坊的創意體驗使人對於產品設計的工作心生嚮往。 但新人也告訴我，他曾經帶領設計思考工作坊的失敗經驗，總是無法釋懷。 他問我：「曾經有工作坊的參與者吐槽設計思考在商業上沒辦法落地，可是當時我也沒有工作經驗，就很尷尬，不知道該怎麼回應才好，Soking 你會怎麼回應呢？」 我：「你聽說過設計思考這個概念當初是怎麼被推廣出來的嗎？」

其實在與客戶開顧問會議的時候，我常常會勸客戶不要輕易發動用戶研究，而是應該回歸到基本的問題定義，那就是我們現在希望解決產品發展過程的什麼問題？ 我想透過這篇文章來思考整理，我對於用戶研究在什麼時機發動，對於產品服務的發展會是更明確的效益與用途。 從商業發展的角度來看，我通常會以這幾點作評估基礎： 產品進入新市場前，定義核心目標族群 核心目標族群的流量池穩定，發展延伸周邊族群 隨著時間與環境變化，目標族群行為改變，需重新定義 ​ 今天我想先跟你分享第一個觀點 ▋產品進入新市場前，定義核心目標族群 ▋ 在各種商業文章裡面已經說爛的基本道理是這樣子的，你要與消費者做生意之前，首先得取得信任。 問題在於，你應該展現什麼特質，對於消費者而言才算是可信任的呢？ 答案是，要根據你定義的目標族群不同，來定義他們「有感覺」的特質。 比方說，假設你今天是個對於健身一無所知，但新的一年下定決心想要運動，於是走進家裡附近的健身房，想看看怎樣的可以幫助你開始運動，並且有機會保持運動習慣。

曾經有一位學員詢問我如何在易用性測試的時候篩選適合的受測者，我們約了一個簡單的線上會議作討論，一開始他就打開文件列舉了一個二維的象限，想要討論 X 軸跟 Y 軸交叉所切出來的四種族群，何者適合作為受測者。​ 討論到一半，我踩了煞車：「等等等，你雖然講了很多你是怎麼評估這幾個目標族群的想法，但是最重要的一件事情你卻沒有告訴我，這樣我沒辦法給你建議。」 學員：「老師你需要知道什麼嗎？」​ 我：「研究目的啊，你為什麼選擇這個題目來做研究，這件事情為什麼對你們公司有幫助呢？」 沒想到一問就戳到了重點，學員吱吱嗚嗚的討論：「其實是這樣，之前跟老師上完易用性測試之後，我們公司剛好有內部後台的 User 一直抱怨某個問題，所以我就提議作易用性測試，然後再看看怎麼解決……」​ 雖然不知道為何他要繞這麼遠，但這個故事蠻值得鼓勵的，我繼續引導道：「喔喔，恭喜你成功的在公司應用之前上課學習到的內容，然後呢？」​

你的公司會有主管定期與你一對一談話嗎？又或者，有與你相同專業領域的資深前輩願意當你的 Mentor 與你一對一嗎？ 如果你有這樣的對象可以進行一對一的談話，非常恭喜你，我也很羨慕你。在我的職涯歷程中是缺乏這樣的角色的，直到近幾年我從事教學以及經營公司的過程，也才陸續了解到這類談話性質的重要性。 我很喜歡《我想和你聊一聊》這本書中提出的架構，作者在此書中介紹一對一談話中，有三種常見的回饋模式，包括賞識（appreciation）、指導（coaching）與評量（evaluation）。 這個回饋模式是由麻省理工學院的行為科學家所提出，後來也陸續被一些領域專家所引用。 在這邊快速簡介一下三種回饋的差異： 賞識：給予正向回饋與肯定，通常用於認可行為、努力或個人特質，認同該行為能帶來益處，賞識很適合用於對特定行為強化。 指導：幫助對方適應、成長，最常見的形式就是給建議，最複雜的形式是協助對方轉變。

剛開始接觸訪談的人常常遇到的困境，那就是「訪談時越努力表現越糟糕」的情形。 無論是面對利害關係人的需求訪談，或者是研究消費者情境的用戶訪談，都很容易踩到這個陷阱，你一定覺得很奇怪，怎麼努力表現反而會搞砸工作呢？ 這邊我列出幾個困境的長相： 訪談時緊緊抓住訪綱問題，忽略現場 訪談時很在意受訪者偏離主題或不了解你想要的重點 訪談時不斷的評價受訪者的回答是否有價值 剛開始在工作上接觸訪談的朋友，經常會過度緊張，而想要追求完美，表現在行為上就是事前鉅細靡遺的推敲應該要怎麼問問題，甚至會分析出一個樹狀的問題表，將問題編織成一個大網，希望毫無遺漏的捕捉受訪者故事。 像這樣力求完美的緊張感，到了訪談現場時，我們的腦袋裡面就會不停的想著：「接下來要問些什麼？」 當你老是想著自己接下來要問些什麼，受訪者說的話就幾乎不會進入你的聽覺中，因為你光是回顧訪綱就很忙碌了，甚至會產生急促的壓迫感，希望受訪者快點結束回答，好讓你繼續下一題。

2022年底我在陪實戰營同學如火如荼的討論 Demoday ，他們即將要在一群產業專家以及資深產品人的面前介紹歷經十二週的學習與專案實作之後，他們對於線上教育產業的用戶研究洞察。 在討論的過程有許多大卡關的時刻，比方說洞察到的用戶困境與商業目標要怎麼連結起來，這兩個概念距離太遙遠了。 ​一位學員問我：「我們的確在訪談研究的過程看到這類用戶困境重複出現，所以最後才會萃取在人物誌裡面，但是最後的研究報告要解釋這個洞察要怎麼應用在商業上，這件事情我們完全不知道該怎麼做？」 ​我問他：「那麼你舉個例子，現在有什麼問題卡住你呢？」 ​學員：「例如我們看見光譜上有兩個極端，一個面向是就職前的進修者，一個面向是在職的人的需求，我們的受訪者在不同階段萃取出來的需求不一樣，但我們判斷不出來是該取捨還是該兩個面向都提供建議，以及最後該給什麼樣的建議。」 ​我慢慢的跟學員討論：「聽起來你們已經看到用戶在不同階段的樣貌，而且這些困境很明確，現在需要討論的是該如何判斷商業上的行動建議，對嗎？」

我在工作上經常會遇到需要與別人溝通的場合，無論他們是一起工作的夥伴、顧問服務的客戶又或者是教學時給學員們的引導。 以我而言，經常有三種類型的對話穿插出現，這分別是： 討論我最欣賞對方所提供的某些表現或訊息 提供一些建議（或舉例）幫助對方理解、適應、連結，引發新的討論空間 評估某個工作是否達成期待或釐清標準 這些情境可能發生在專案進度溝通、需求訪談或是教學引導與解惑，甚至也可能發生在我與同事的一對一之間。 無論是何種溝通場景，我都盡量要求自己進入「正向表述」的狀態。 「正向表述」是一種狀態，而不僅僅是修辭技巧。 在理解「正向表述」時，我想要先介紹一個阻礙我們與他人形成良好對話空間的阻礙，這在行為經濟學上稱為「基本歸因謬誤」。 是這樣的，我們從人類老祖宗的時代開始，在我們的演化基因中，有一個很特別的行為根深蒂固的寫入在我們的腦子中，就是「社群」。 所謂「人以群分」，我們無時無刻遇見任何人，都會在腦中快速的預判，給對方貼上各種標籤，並且辨認這些標籤上的訊息，判斷彼此是否屬於相似的內團體。

2022年是我成為自僱者的第六年，也是開始從事 UX 教學的第三年。 前陣子有幸受邀在《設計遊牧》Podcast 上分享自己一路至今的混亂歷程，成為自僱者的第六年，我終於適應了乙方體驗設計顧問這樣子的生活方式。 乙方 Agency 的生活有很強烈起伏的淡旺季，閒暇的時候，我們家新人夥伴會困惑的問我：「最近不知道要幹嘛？似乎有好幾個案子在談，但是又似乎什麼都不能做。」，但是忙碌的時候，卻又恨不得能多幾個分身來幫忙。 我的答案是：「自己找事來做。」 於是我持續利用專案之間的空檔舉辦教學工作坊，也持續利用每週一的早晨寫作，因此才有機會與你相遇。 我的朋友小金魚最近在號召讀者們寫下「今年最好的決定」來投稿，借他的題目，這篇文章我也當作是流水帳，記錄今年做的好決定吧。 這篇文章我希望分享三個今年最好的決定： 1. 持續每週寫作 2. 招募實習生 3. 舉辦實戰營 ▋第一名：持續每週寫作 ▋ 今年最好的決定第一名，是持續每週寫作，從二月份開始固定經營電子報「Soking 來信」至今，已經累積了七十二篇文章，最近的開信率落在 65% ~ 68% 之間，已有兩千三百名讀者。